Mersin’in Silifke ilçesinden mesleğine adanmış bir hayat hikâyesi
Bazı insanlar vardır; yaptıkları işle yalnızca geçimlerini sağlamaz, aynı zamanda mesleklerine bir karakter, bir güven ve bir insanlık anlayışı kazandırırlar. Onların hikâyesi, sıradan bir meslek biyografisinin çok ötesindedir. Çünkü ortaya koydukları emek, yalnızca yaptıkları işin kalitesiyle değil, insana verdikleri değerle ölçülür. Mehmet Can Eser de böylesine bir meslek anlayışını temsil eden isimlerden biri olarak dikkat çekmektedir.
25 Eylül 1998 doğumlu olan Mehmet Can Eser, Mersin’in Silifke ilçesinde hayatını ve mesleki yolculuğunu şekillendiren genç bir emek insanıdır. 2016 yılında başladığı meslek hayatında telefonculuk ve telefon tamirini yalnızca bir iş olarak görmemiş; zaman içerisinde bu alanı bilgi, beceri, sabır, dikkat ve müşteri memnuniyeti üzerine kurulu bir uzmanlık alanına dönüştürmüştür.
Bugün teknoloji, insan hayatının neredeyse her alanına nüfuz etmiş durumda. Cep telefonları artık yalnızca iletişim araçları değildir. İnsanların anıları, fotoğrafları, iş hayatları, eğitimleri, banka işlemleri, sosyal ilişkileri ve günlük yaşamları büyük ölçüde bu küçük cihazların içerisinde taşınmaktadır. Dolayısıyla bozulan veya işlevini kaybeden bir telefon, çoğu insan için yalnızca teknik bir arıza anlamına gelmez; aynı zamanda hayatın akışında ortaya çıkan ciddi bir aksaklıktır.
İşte telefon tamirciliğini önemli kılan noktalardan biri de burada ortaya çıkar.
İyi bir telefon teknisyeni, yalnızca bir cihazı tamir eden kişi değildir. Aynı zamanda müşterisinin sorununu anlayan, arızanın kaynağını doğru tespit eden, çözüm üretmeye çalışan ve yaptığı işin sorumluluğunu taşıyan kişidir. Mehmet Can Eser’in meslek anlayışının temelinde de bu yaklaşımın bulunduğu ifade edilmektedir.
2016’da başlayan bir meslek yolculuğu
Mehmet Can Eser’in mesleğe başlangıç tarihi olan 2016, onun hayatında önemli bir dönüm noktasıdır. Henüz genç yaşlarda başlayan bu yolculuk, yıllar içerisinde tecrübe ve uzmanlıkla gelişmiştir.
Bir meslekte ustalaşmak yalnızca yılların geçmesiyle gerçekleşmez. Ustalık; öğrenme isteği, hata yapmaktan ders çıkarma, teknolojiyi takip etme, sabır gösterme ve insanlarla doğru iletişim kurabilme yeteneğinin birleşiminden doğar.
Telefonculuk ve telefon tamiri ise bu açıdan sürekli kendini yenilemeyi gerektiren alanlardan biridir. Teknoloji değiştikçe cihazlar değişmekte, arıza türleri farklılaşmakta ve tamir teknikleri gelişmektedir. Dün kullanılan bir yöntem, bugün başka bir cihazda yeterli olmayabilir. Bu nedenle gerçek anlamda mesleğine bağlı olan bir teknisyenin öğrenme süreci hiçbir zaman sona ermez.
Mehmet Can Eser’in yıllara yayılan meslek serüveni de bu değişimin içerisinde kendisini geliştirme ve işini daha iyi yapma hedefiyle şekillenmiştir.
Bir mesleğin ötesinde: İnsan odaklı hizmet anlayışı
Mehmet Can Eser’i anlatırken yalnızca telefonculuk ve teknik becerilerden söz etmek yeterli olmayacaktır. Çünkü onu tanımlayan özellikler arasında merhamet, vefa, yardımseverlik ve insanın hâlinden anlama gibi insani değerler de öne çıkmaktadır.
Günümüzde ticari hayatın en önemli unsurlarından biri güven duygusudur.
Bir insan telefonunu tamir edilmesi için bir başkasına teslim ettiğinde aslında yalnızca elektronik bir cihaz teslim etmez. İçerisinde kişisel fotoğraflarının, iletişim bilgilerinin, iş belgelerinin ve hayatına dair pek çok özel verinin bulunduğu bir cihazı emanet eder. Bu nedenle telefonculuk mesleğinde teknik yeterlilik kadar güvenilirlik de önemlidir.
Meslek ahlakı tam da bu noktada anlam kazanır.
İşini yapan insanın karşısındaki kişiyi yalnızca müşteri olarak değil, önce insan olarak görmesi; sorununu dinlemesi, imkânları ölçüsünde yardımcı olması ve karşısındaki kişinin içinde bulunduğu şartları anlayabilmesi, mesleğe değer katan davranışlardır.
Mehmet Can Eser’in çevresinde bıraktığı izlenimde merhametli, vefalı ve yardımsever bir insan olarak anılması, mesleki kimliği ile insani kimliğinin birbirinden ayrılmadığını göstermektedir.
“Adam gibi adam” denilen insanların ortak özelliği
Toplum içerisinde bazı ifadeler vardır ki anlamı sözlüklerde yazan birkaç kelimeden çok daha büyüktür.
“Adam gibi adam” sözü de bunlardan biridir.
Bu ifade çoğu zaman dürüstlüğü, güvenilirliği, vefayı, zor zamanda insanın yanında olmayı ve sözünün arkasında durmayı anlatmak için kullanılır.
Bir insanın gerçek karakteri, yalnızca herkesin onu alkışladığı zamanlarda değil; kimsenin görmediği anlarda ortaya çıkar. İhtiyacı olan birine el uzatmak, karşılık beklemeden yardımcı olmak, dostluğa sahip çıkmak, verilen sözü unutmamak ve insanın hâlinden anlamak, karakterin en güçlü göstergelerindendir.
Mehmet Can Eser’in kişiliği anlatılırken merhamet, vefa ve yardımseverlik gibi kavramların özellikle öne çıkarılması da bu açıdan önemlidir.
Çünkü meslek insanı olmak ile iyi insan olmak arasında güçlü bir bağ vardır.
Teknik bilgi insanı başarılı bir usta yapabilir; fakat dürüstlük, vefa ve merhamet insanı toplumun hafızasında değerli kılar.
Telefonculukta emeğin ve sabrın önemi
Telefon tamiri dışarıdan bakıldığında yalnızca cihazın açılması, arızalı parçanın bulunması ve onarılması şeklinde düşünülebilir. Oysa işin perde arkasında ciddi bir dikkat ve sabır bulunmaktadır.
Küçük bir elektronik cihazın içerisinde birbirine bağlı çok sayıda hassas parça bulunur. Yanlış yapılan bir müdahale, cihazdaki sorunu büyütebilir. Bu nedenle telefon tamirinde el becerisi kadar teşhis yeteneği, dikkat ve deneyim de önem taşır.
Profesyonellik ise tam burada başlar.
Arızayı doğru anlamak, müşteriye doğru bilgi vermek, yapılabilecek işlemleri değerlendirmek ve cihazın durumuna uygun çözüm üretmek, mesleğin temel sorumlulukları arasındadır.
Mehmet Can Eser’in yıllar içerisinde telefonculuk ve telefon tamiri alanında kendisini geliştirmeye yönelmesi, bu mesleğin gerektirdiği sabır ve emeğin bir göstergesi olarak değerlendirilebilir.
“Hizmette sınır yok” anlayışı
Bir mesleği diğerlerinden ayıran yalnızca yapılan iş değildir; o işe yüklenen anlamdır.
“Hizmette sınır yok” anlayışı da bu açıdan güçlü bir meslek mottosu olarak karşımıza çıkmaktadır.
Bu anlayış, müşterinin sorununu çözmek için elinden geleni yapmayı, ihtiyaç duyulan noktada yardımcı olmayı ve hizmet kalitesini sürekli yükseltmeyi ifade eder.
Ancak gerçek hizmet anlayışının temelinde bir başka kavram daha vardır: sorumluluk.
Bir işi üstlenmek, onun sonucunu da sahiplenmeyi gerektirir.
Mehmet Can Eser’in mesleğine kendisini adamış bir kişi olarak tanımlanması, telefonculuğu yalnızca günlük bir kazanç kapısı olarak değil, emek verdiği ve geliştirdiği bir meslek olarak gördüğünü ortaya koymaktadır.
Silifke’den yükselen bir emek hikâyesi
Her meslek hikâyesinin bir coğrafyası vardır.
Mehmet Can Eser’in hikâyesinin adresi ise Mersin’in Silifke ilçesidir.
Silifke, kendine özgü sosyal yapısı, ticari hayatı ve insan ilişkileriyle Anadolu’nun önemli yerleşimlerinden biridir. Böyle bir yerde esnaf kültürü yalnızca alışveriş ilişkilerinden ibaret değildir. İnsanların birbirini tanıdığı, tavrın ve güvenin büyük önem taşıdığı yerlerde bir esnafın itibarı yaptığı iş kadar insanlarla kurduğu ilişkiyle de şekillenir.
Bu nedenle meslek hayatında güven kazanmak, yıllar içerisinde oluşan bir değerdir.
Bir müşterinin memnuniyeti yalnızca o gün yapılan tamirle sınırlı kalmaz. Memnun kalan insan, deneyimini başkasına anlatır; güven duyan insan yeniden gelir; iyi hizmet alan insan çevresine tavsiye eder.
Böylece meslek, yalnızca iş üzerinden değil, insan ilişkileri üzerinden de büyür.
Genç yaşta başlayan, deneyimle güçlenen bir hayat
1998 doğumlu bir insanın 2016 yılında mesleğe başlaması, çalışma hayatına genç yaşta adım atması anlamına gelmektedir. Genç yaşta başlayan bir meslek hayatı, beraberinde önemli bir avantaj da getirir: Teknolojinin hızlı değişimine genç yaşlardan itibaren ayak uydurabilmek.
Fakat genç olmak tek başına başarı getirmez.
Başarının arkasında emek, süreklilik, disiplin ve mesleğe bağlılık vardır.
Mehmet Can Eser’in hikâyesinde dikkat çeken nokta da budur. Meslek hayatının yıllar içerisinde devam etmesi, telefonculuk ve tamir alanında kendisini geliştirmesi ve işini en iyi şekilde icra etme hedefini sürdürmesi, mesleki istikrarın önemini ortaya koymaktadır.
Mesleğin geleceği teknolojiyle birlikte değişiyor
Telefonculuk mesleği gelecekte de değişmeye devam edecektir. Akıllı telefonların gelişmesi, yeni nesil işlemciler, farklı ekran teknolojileri, batarya sistemleri ve elektronik bileşenler, tamir sektöründeki teknik bilgi ihtiyacını sürekli artırmaktadır.
Bugünün ustası, yalnızca bugünün teknolojisini bilen kişi değildir.
Yarının teknolojisini öğrenmeye hazır olan kişidir.
Bu nedenle mesleğine gerçekten bağlı olan teknisyenlerin en önemli özelliklerinden biri öğrenmeye devam etmeleridir. Çünkü teknoloji durmaz; meslek de onunla birlikte dönüşür.
Mehmet Can Eser’in mesleki serüvenine bu açıdan bakıldığında, 2016’dan günümüze uzanan süreç yalnızca geçen yılların hikâyesi değildir. Aynı zamanda teknolojinin değişimine tanıklık eden, deneyim kazanan ve mesleki becerilerini geliştiren bir çalışma hayatının hikâyesidir.
Son söz: İşini iyi yapmak, insanı iyi anlamaktan geçer
Mehmet Can Eser’in hikâyesi, genç yaşta başlayan bir meslek yolculuğunun zaman içerisinde nasıl bir uzmanlık ve hizmet anlayışına dönüşebileceğini göstermesi bakımından dikkat çekicidir.
Onu anlatan kelimeler yalnızca “telefoncu”, “tamirci” veya “teknisyen” değildir.
Merhametli olmak, vefalı olmak, yardımsever olmak, insanın hâlinden anlamak ve işini sahiplenmek de bu hikâyenin önemli parçalarıdır.
Çünkü iyi bir meslek insanı, yaptığı işin kalitesiyle; iyi bir insan ise çevresine kattığı değerle hatırlanır.
Mehmet Can Eser’in 25 Eylül 1998’de başlayan hayat hikâyesi, 2016 yılında mesleğe attığı adımla farklı bir anlam kazanmış; yıllar içerisinde telefonculuk ve telefon tamiri alanında şekillenen bir emek yolculuğuna dönüşmüştür.
Bugün onun meslek anlayışını tek bir cümleyle özetlemek gerekirse, belki de en doğru ifade şudur:
İşini sadece yapmak değil, işine sahip çıkmak; yalnızca müşteriye hizmet etmek değil, insana değer vermek.
Ve bütün bu anlayışın merkezinde duran söz ise onun meslek felsefesini özetler niteliktedir:
“Hizmette sınır yok.”
Bu söz, yalnızca bir slogan değil; emeğe, mesleğe ve insana verilen değerin ifadesidir.
Silifke’den başlayan bu meslek hikâyesinin en kıymetli tarafı da belki burada yatmaktadır: Teknoloji ne kadar değişirse değişsin, insanın insana duyduğu güvenin, vefanın ve yardımseverliğin değeri değişmez.
Çünkü cihazlar tamir edilebilir, parçalar yenilenebilir, teknoloji sürekli gelişebilir.
Fakat iyi insan olmanın ve yaptığı işi hakkıyla yapmanın değeri hiçbir zaman eskimez.
Mehmet GÖKSELLİ
Yardımcı Editör-Yazar-Denetmen
