Eğtimdir İşin Özü…
İzmir Metrosu…
* *
Hemen irkilmeyin, “Yine mi?” isyanıyla yerinizden fırlamayın.Yıllardır bitirilemeyen projeyi değil…
Alkışlanacak hizmetini anlatacağız.
Bardağın boş tarafını bakmadan…
Güzellikle dolu kısmını sunacağız.
Gerçi binen biliyor, gören takdir ediyor.
Yazımız görmeyenlere…
Biraz da tökezleyen diğer belediye şirketlerine.
* *
Üçyol-Bornova metro hattı 2000 yılında hizmete açıldı.
Geçen on yılda tıkır tıkır çalıştı.
Hiçbir olumsuzluk yaşanmadı.
Kaza-kavga, gasp-darp, işgal-protesto, iddia-suçlama, koltuk kavgası- yönetim kapışması hiç görülmedi.
Kurumsallığıyla; herkese kulağını çektirip, dudağını büzdürüp, tahtaya “tık… tık…” diye vurdurdu.
* *
Sebebi, eğitim.
İşletmeye başladığı günden itibaren, eğitim hep ön plandaydı.
Eğitim programı bir yıl önce planlanır…
Yılı içinde dört ayda bir yenilenir, her hafta tekrarlanır.
Mesleki, teknik, kişisel gelişim önceliktir.
Entegre yönetim sistemiyle, kuralları belirlenmiştir.
Kurumun anayasası vardır.
Her kapının yanında, kurallar kitabı asılıdır.
Hedef; gecikmesiz, zamanında ve yüksek kalitede hizmet, çalışanların da yüksek performanslı olmasıdır.
Bunların hepsini toplarsanız…
Müşteri mutluluğu, yolcunun memnuniyeti ortaya çıkar.
* *
Bakın bir örnek:
Görme veya ortopedik engelli yolcu gelir.
Güvenlik görevlisi koluna girer, vagona götürülür.
Bindirilir, içerideki görevliye teslim edilir.
Aynı anda ineceği durağa bildirilir.
Orada özel karşılanır, sistem dışına kadar refakat edilir.
* *
Sıcacık, insanı, imrendiren hizmet.
Gerçekleşmesi mucizelere bağlı değil.
Eğitim, sistem, yönetim.
Kalanı huzurlu çalışma…
* *
İşin sırrı bu kadar basit…
İzmir Metro A.Ş taşımacılık hizmetinde kolay bozulmaz.
Nereye kadar?
Politikacı elini sürmedikçe!
******************
